Du har bestilt en gave på nettet, men brætspillet passer ikke til barnet, eller hovedtelefonerne var et fejlkøb. Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Du behøver ikke finde en fejl ved varen for at fortryde. Gaven kan for eksempel være brætspil eller hovedtelefoner, som du finder hos Coolshop. Hvis du bestiller gaven tidligt, skal du holde øje med fristen. Skeln mellem at undersøge varen og at bruge den, før du pakker gaven ind eller tager elektronikken i brug.

Modtagelsesdagen styrer fristen

Modtagelsesdagen styrer fristen for dit netkøb, ikke dagen, hvor du trykker på købsknappen. Gem beskeden om pakkens levering sammen med ordrebekræftelsen. Det gælder også ved gavekøb. Hvis du bestiller legetøj tidligt før jul, kan den almindelige fortrydelsesfrist være udløbet, før modtageren åbner pakken. Regn ikke med, at juleaften flytter fristen. Undersøg inden betalingen, om butikken har aftalt en længere frist for netop dit køb. Gem i så fald aftalen sammen med kvitteringen.

Du skal give sælgeren besked om, at du fortryder købet, inden fristen udløber. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Beskeden og returforsendelsen er separate skridt. Skriv tydeligt, at du vil fortryde, og angiv ordrenummeret og den vare, beskeden gælder. En mail giver dig en kopi af beskeden. Gem også dokumentation for afsendelsen, så du senere kan vise, hvornår du sendte pakken. Sælgeren får ikke nødvendigvis besked om årsagen, når du sender en pakke retur.

Længere tids brug kan medføre værditab

Du må undersøge legetøj og elektronik på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. For hovedtelefoner er der forskel på en kort undersøgelse og længere tids brug på arbejde eller på togturen. Hvis du bruger varen mere end nødvendigt for at undersøge den, kan sælgeren kræve betaling for det værditab, brugen har skabt. Beslut tidligt, om varen skal blive hos dig, frem for at fortsætte afprøvningen gennem flere aftener.

Undersøg først emballagen på computerspil og film. Hvis du bryder forseglingen på sådanne digitale medier, bortfalder fortrydelsesretten.

Et ubrugt spil med intakt forsegling og et åbnet sæt hovedtelefoner kræver forskellige overvejelser, før du pakker retur. Tag billeder af varens stand, og hold tilbehøret samlet. Læg kabler og brugsanvisning tilbage sammen med elektronikken. Ved legetøj kan du kontrollere æskens indhold uden at sprede delene over gulvet. Hvis barnet allerede har leget med varen, skal du ikke beskrive den som ubrugt i beskeden til sælgeren. Beskriv i stedet konkret, hvad du har åbnet og afprøvet.

Returfragt og fejl kræver forskellige skridt

Ved almindelig fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv returforsendelsen, medmindre sælgeren har tilbudt at betale den. Tjek derfor returvilkårene, før du bestiller en stor legetøjsæske eller tung elektronik. Se på pakkens mål og vægt, når du undersøger fragtprisen, frem for blot varens størrelse på produktbilledet. Den oprindelige yderkasse kan være praktisk at gemme, indtil du har besluttet, om du beholder købet.

Pak varen forsvarligt. Gem indleveringskvitteringen som dokumentation for, at transportøren har modtaget returpakken.

Sælgeren skal som udgangspunkt tilbagebetale købsbeløbet inklusive udgiften til den almindelige levering senest 14 dage efter din besked om fortrydelse. Butikken kan dog vente, indtil den har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den. Hvis du har betalt ekstra for en dyrere leveringsform, skal du ikke regne med at få merprisen tilbage. Sammenhold tilbagebetalingen med ordrebekræftelsens poster. Hold udgiften til din egen returforsendelse adskilt fra beløbet for den oprindelige levering, når du gennemgår betalingen på din konto.

Hvis elektronikken ikke virker, er det en anden situation end et fortrudt køb. Beskriv fejlen konkret over for sælgeren frem for blot at skrive, at varen er dårlig. Et headset uden lyd i den ene side eller et stykke elektronisk legetøj, der ikke starter, giver sælgeren noget bestemt at undersøge. Vedlæg ordrenummeret og et billede eller en kort video, hvis det kan vise fejlen. Skriv udtrykkeligt, at din henvendelse er en reklamation, så du ikke sender en defekt vare retur som et almindeligt fortrudt køb.